Verzending & retouren

 1. Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen binnen Nederland en België betaal je €4,95 verzendkosten. Bestel je voor €75 of meer? Dan is de verzending gratis.
Voor Duitsland rekenen we €5,95 met gratis verzending vanaf €100.

Yes! We ship across the EU

We ship from the Netherlands to most European countries with tracking and fast delivery via DHL or PostNL. Below you'll find a clear overview of shipping costs and delivery times.

Shipping rate:

€10.95 – for Western Europe (e.g. France, Denmark, Italy, Austria, Spain, Luxembourg)

€16.00 – for other EU countries (e.g. Finland, Ireland, Sweden, Poland, Portugal, Slovenia, Slovakia, Czech Republic, Hungary, Monaco)

€25.00 – for Southeastern and Baltic EU countries (e.g. Greece, Romania, Bulgaria, Latvia, Lithuania, Estonia)

Delivery time: 3–7 business days
You’ll receive a tracking link as soon as your order is fulfilled.

2. Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden met DHL binnen Nederland en met PostNL voor Belgische zendingen. In Duitsland gebruiken we ook DHL. Na verzending ontvang je een Track & Trace-link per e-mail, check ook je spamfolder.

3. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Bestel je op een werkdag vóór 21:00? Dan heb je je matcha in 99% van de gevallen de volgende dag al in huis (NL). Leveringen naar België en Duitsland duren gemiddeld 1 tot 3 werkdagen.

4. Wordt er ook op zon- en feestdagen geleverd?
Nee, op zon- en feestdagen worden er geen pakketten bezorgd. Bestellingen geplaatst op zaterdag na 18:00 of zondag, worden op maandag verwerkt en meestal op dinsdag geleverd.

5. Mijn pakket is vertraagd, wat nu?
Soms kan een zending vertraging oplopen, dit gebeurt vooral tijdens de drukke feestdagen. Check je Track & Trace voor de laatste updates van de verzending. The Matcha League. is niet verantwoordelijk voor vertragingen bij het postbedrijf. 

6. Mijn pakket is kwijtgeraakt, wat moet ik doen?
Vraag eerst na of het pakket misschien bij buren is afgeleverd, dat is in 90% van de gevallen zo. Is je pakketje nergens afgeleverd? Neem dan contact op met service@thematchaleague.com. We starten een onderzoek bij de vervoerder. Houd hierbij rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 7 werkdagen.

7. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen te retourneren, mits ongeopend en in originele staat. Retourneren is op eigen kosten.

8. Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een mailtje naar contact@thematchaleague.com met je bestelgegevens. Het retouradres is:
The Matcha League. – t.a.v. Retouren, Baarnsche Dijk 4, 3741 LR Baarn.

9. Wanneer krijg ik mijn geld terug bij een retour?
Zodra wij je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten we het aankoopbedrag binnen enkele dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

10. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is doorgekomen?
Na je bestelling ontvang je direct een bevestigingsmail. Heb je geen mail gehad? Check dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice om het te verifiëren.